Orange heeft het niet begrepen

Toen Wanadoo Orange werd was mijn eerste gedachte louter positief. De look en feel van het merk Orange spreekt me wel aan. Het ziet er in ieder geval mooi en consistent uit. Vooral die commercials. Juiste muziek, juiste beelden, prachtig. Het is een merk waar ik me best wel mee verbonden voel. Orange is helder, makkelijk, alles uit één bundel, goede klantenservice en een frisse uitstraling. Daarom is mijn verbazing over de laatste nieuwsbrief juist zo groot.

Wat ik daarin las vond ik verre van 'Orange'.

En ja hoor, weer de negatieve insteek. Het lijkt wel een trend om berichten voor en over ouderen negatief te beginnen om de aandacht te trekken en vervolgens het bericht gaandeweg om te buigen in een positief slot over de mooie aspecten van ouder worden. Deze zogenaamde 'Orange' ouderenspecial richt zich met name op de oude ouderen, als bedoelt men dat eigenlijk niet zo. Men heeft het over pensioen, stoppen met werken, uitgaan met de kleinkinderen. Orange noemt dit de 'nieuwe ouderen'. En dan een lijstje met links naar de ANBO en andere ouderenorganisaties, advies over aanpassingen in en om het huis en het geijkte luieren, vrijwilligerswerk doen en uit eten gaan. Een bedrijf dat met zulke mooie reclames op tv verschijnt en een imago hoog houdt dat mensen van alle leeftijden aanspreekt brandt hier toch lelijk de billen. De nieuwe moderne oudere is niet de huidige bejaarde. Het ledenbestand van de ANBO bestaat voornamelijk uit 65 plussers, lang niet alle ouderen hebben kleinkinderen en ook het vrijwilligerswerk wordt niet door iedereen omarmd. Ik mis in deze special de mooie kwaliteitsproducten, de internetservice van Orange, de extra service, de flexibele tarieven, het meer tijd hebben voor nieuwe hobby's, actieve vakanties, auto's enzovoorts. Alles waar de moderne oudere van houdt. We hebben hiet hier niet meer over mensen die ooit achter de geraniums hebben gezeten en dat nu niet meer willen, we hebben het over babyboomers die ooit bij hun ouders de geraniums uit het raam hebben gegooid en daar zelf nooit en te nimmer achter zullen gaan zitten.

Ik vond één leuke zin:

*Begin met de aanschaf van een agenda: het wordt druk!

Juist, daar zit de insteek die Orange hier had moeten kiezen. Je gaat niet zitten kniezen omdat je ouder wordt, je blijft met beide benen in het leven en genieten van iedere dag. Daar horen echter niet de bovennoemde dingen bij, maar juist een actief leven midden in de 'gewone' maatschappij. Alleen met veel meer tijd, bijvoorbeeld voor een stukje zelfontwikkeling. De titel van het artikel had kunnen zijn: Koop een agenda, je gaat het druk krijgen!

Koopkracht senioren helpt voor goedkoper bellen bij KPN

Terwijl in het voorgaande bericht van Arjan nog over de opkomst van seniorentelefoons wordt bericht is de markt inmiddels al veel verder. Zoals gebruikelijk loopt het aanbod van producten in de seniorenmarkt ruim achter op de vraag van de ouderen. Dat blijkt ook vandaag maar weer uit het bericht op Marketing Tribune waarin wordt gemeld dat ouderenorganisatie Unie KBO met 300.000 leden samen met inkoopagent Yiggers een forse korting voor haar leden bij KPN heeft weten te bedingen. Ouderen tonen hiermee meer snelheid van handelen en zelfinzicht in hun behoefte dan menig marketeer nog altijd durft te geloven en op inspeelt. Het is een mooi voorbeeld van een concept waarmee ouderen het initiatief nemen en hun wereld en de markt naar eigen hand zetten. Natuurlijk erg passend bij de Babyboom-generatie. Ik ben benieuwd hoe andere telefoonnetwerken hierop zullen reageren.

Voor de volledigheid geef ik nog de informatie uit de rest van het bericht:

KPN moet 15,6 procent korting geven.

Sinds december 2006 is KPN door telecomwaakhond Opta verplicht zijn netwerk te verhuren aan rivalen. Die kunnen zo dus niet alleen lagere gesprekskosten maar ook abonnementen aanbieden. KPN moet andere aanbieders een korting bieden van minstens 15,6 procent op de prijs die het individuele abonnees berekent voor het gebruik van het netwerk.
De KBO-leden krijgen dus via Yiggers een korting die 30 tot 45 euro per jaar goedkoper is dan wat ze bij KPN betalen. De verwachting is dat alle concurrenten van KPN in de komende maanden met vergelijkbare producten zullen komen.

Goede (ouderen)reclame? (1) : Bol.com

Naast de categorie leeftijdsloze reclame, waarvan LandRover het eerste voorbeeld was, lanceer ik hier ook de categorie "Goede (ouderen)reclame?". Een categorie met campagnes, reclames, filmpjes en foto's waarbij het soms lijkt dat de maker goede bedoelingen heeft, maar waarbij het in feite ronduit beledigend is voor oudere consumenten.

Een sterk voorbeeld is deze van Bol.com. Deze behoeft geen uitleg....



Heb je zelf goede of slechte voorbeelden, stuur ze dan naar info@mokkamarketing.nl